10月26日下午，都市城際公交青山客運站值班站長李玲燕在服務臺身份證認領處梳理旅客遺失的身份證，并通過購票信息聯系旅客前來領取身份證。在聯系失主的過程中，有位旅客正在為遺失身份證而發愁。據該旅客陳述，自己現正在武漢辦事，由于身份證遺失，很多事情無法辦理。得知遺失的身份證已被車站保管好，并可以快遞郵寄，連聲道謝，表示此舉真是雪中送炭，解了他燃眉之急。10月27日上午，該旅客通過微信發來短信，對車站的主動服務表示真誠感謝。