11月15日上午，正在站前巡崗的徐坊分公司副經理鄭薇娜接到下客區的求助電話，稱有一位老人剛從景德鎮班車下來需轉車前往高安，目前身體不適。鄭薇娜立刻通知彩虹服務志愿小分隊前往下客區，將老人帶到司乘人員休息室，并給老人送來了熱水，幫忙買好車票，送老人上車。大家的暖心舉動讓老人熱淚盈眶。