1月23日下午，青山客運分公司安技辦副主任李青正在旅客進站口當值防疫班，忽然發現一位進站女孩渾身顫抖、走路戰戰兢兢，當即迎上去，并與值班站長李玲燕聯系，說：“進站口有位女孩遇到困難需要提供幫助?！?/span>

李玲燕隨即來到進站口接過李青手中的女孩，女孩顫顫巍巍地說道：“自己要去彭澤，能否幫我取下票？”看見女孩渾身發抖，李玲燕和志愿者章園嬌便扶其坐下并詢問其中緣由。女孩說自己從西站打出租車過來，下車時因打車費用與司機產生分歧，情緒激動便出現這種情況。章園嬌便安撫女孩，并遞上一杯熱水，待對方情緒平復后護送其上車。