1月26日上午，一位盲人在陪同人員的幫助下走進南昌長途汽車站候車大廳后，陪同人員與盲人旅客說了幾句話便轉身離開了車站，這一幕被在服務臺當值的何洪寧看到，立即告知值班站長汪莉。

汪莉快步走到旅客身旁詢問，得知旅客姜金龍需乘坐本站8：50發往豐礦的班車。汪莉手牽盲杖開啟重點旅客“一對一”服務，全程細心引導幫助他完成實名驗證、行包安檢，隨后來到一樓發車庫檢票口，因班車還未進站先安排他坐在一樓候車區，并叮囑檢票口同事吳劉英等車到站后，提醒護送旅客上車。當班車駛進發車庫后，吳劉英引導旅客登上班車坐好，并為其系好安全帶，還不忘叮囑司乘人員重點關照一下，周圍旅客看到這一幕紛紛投來贊許的目光紛紛豎起拇指。