2月18日14：30分，獨自出行的盲人旅客張女士在南昌西站站務員的護送下來到南昌長途汽車西站，準備轉乘回老家奉新。

值班站長李瑾文接過“愛心接力棒”，陪護張女士通過防疫排查、購買車票、實名制認證一系列的進站流程。車輛開始檢票，站務員沈思幫助張女士檢票，并上車幫助張女士系好安全帶，同時不忘囑咐駕駛員路上多加照顧，到站后一定要協助張女士聯系好家里人接站。張女士聆聽著這些服務細節，對車站一系列暖心服務贊不絕口。