3月21日早上6點半，撫州長運金溪車站有一位拿著很多行李的老人闖入大家視線，他步履蹣跚地走進車站，工作人員戴玲和辛瓊見狀，趕緊幫助他提行李。按照防疫要求例行檢查，發現該老人是一名80多歲的聾啞人。戴玲耐心用紙筆與其進行溝通，才得知老人19日已買好了21日鷹潭北至廣州南的火車票，他要去廣州和兒子團聚。
由于近期全國疫情形勢嚴峻復雜，3月20日車站暫停了所有城際公交班線，戴玲向他好言勸解并耐心安慰，但是老人堅持要去鷹潭乘坐火車。為幫助老人解決問題，車站一邊穩定他的情緒，一邊向民警求助。很快警察趕到現場，在戴玲和警察的努力勸說下，被警察護送離開。臨行前，老人為車站盡職盡責的服務鞠躬致謝，豎起大拇指點贊。
