9月11日下午，南昌長途汽車站值班站長姜娜娜像往常一樣在候車大廳進行巡查工作，站內客流往來，井然有序。這時一位老人提著行李向服務臺緩緩走來，姜娜娜便主動上前詢問老人是否需要幫助。老人稱自己要乘坐修水班車，但患有眼疾，行動不便。姜娜娜見老人四處摸索前進，又沒有智能手機，便主動攙扶老人就近坐下，并在人工售票處購買最近一趟前往修水班車的票。

姜娜娜協助老人購完票后，考慮到老人和大批旅客一起進站容易發生危險，又幫他提行李、過安檢，直到把老人送上修水班車上，這才放心的回到工作崗位去。老人對姜娜娜這種樂于助人的行為贊不絕口，連聲感謝工作人員的悉心照顧。