5月14日早上9：40，乘客吳植貴先生自宜黃搭乘撫州的城際公交抵達撫州客運總站。離開車站一小時后，吳先生察覺剛入手的新手機丟失了，于是，他匆匆趕到撫州客運總站服務臺求助。
玉茗班組的羅圓英了解情況后，領著吳先生前往車輛發班處，詢問該時段宜黃城際公交車的進站信息。工作人員通過吳先生提供的時間信息，經過查詢，發現車輛目前沒有發班。“沒有發班，車一定還在車站里。”于是，羅園英和吳先生前往停車場、充電站尋找車輛，終于，在充電站尋到了正在清理車內衛生的駕駛員。駕駛員對吳先生有印象，聽說是來尋找手機。“我剛剛在清理車輛衛生，前半個車廂已經清理干凈，我們從后面開始找吧。”于是三人一起上車尋找，在后排座位角落找到了遺落的手機，并交還到吳先生手中。拿著新手機，吳先生發自內心地感激羅圓英與熱心的駕駛員，正是他們的善舉助力吳植貴先生找回了手機。同時，也希望提醒大家，出門在外務必保管好自身的財物，以防遺失或被盜。
