“這臺車的內部衛生還需要改進，車頭位置拍下來，我來登記。”近日，鄱陽長運客運總站里，江西長運服務質量專項檢查督導小組成員在對鄱陽長運司屬車輛、場站開展服務質量暗訪，車輛衛生、場站環境、工作人員服務態度都是檢查的范圍。服務質量是企業的經營根本，不斷提升產品服務質量是提高經濟運行質量和效益的關鍵。南昌交投集團黨委委員、江西長運黨委書記、董事長王曉多次強調，“車容車貌是呈現在旅客眼前的基本服務，展示著長運的形象，是公司服務質量在旅客眼中最直觀的體現。”7月，江西長運在全司范圍內開展了服務質量常態化管理專項檢查工作，成立了專項檢查督導小組。各客運、公交子公司紛紛召開服務質量專題會議，開展自查自糾工作，從行動上積極落實場地環境、車容車貌、工作人員著裝等工作要求。7月初，專項檢查督導小組兵分三路，對下屬子公司開展交叉檢查，分別前往都市城際公交所轄徐坊、青山、長途汽車站，長途汽車西站現場檢查客運站場的站容站貌、衛生環境、站務服務，進站車輛（包括公車、責任車、長運體制內運營車輛及外司車輛）的車容車貌、車身內外衛生環境、駕駛員個人素質等服務質量工作落實情況。檢查主要集中在候車大廳、衛生間衛生環境、標志標識破損褪色、設施設備老舊損壞等方面。7月中下旬，專項檢查督導小組分別對撫州長運、上饒汽運、九江長運、吉安公司、鷹潭公司、新余長運、景德鎮長運、鄱陽長運10家子公司所屬客運站場、進站車輛與公交車輛進行服務質量工作實地暗訪。暗訪檢查中出現的問題主要集中在站場與衛生間環境衛生、設施設備損壞、運營車輛車身內、外衛生以及駕駛員個人素質等方面。以上檢查結果，督導小組均已反饋至各相關單位，并要求上述公司按照《江西長運2019年服務質量評價規范》、《江西長運服務質量管理常態化考核管理辦法》相關規定，在檢查反饋問題的基礎上進行舉一反三，及時查找服務質量管理工作中存在的漏洞和突出問題，針對存在的問題規定的時間內進行完成整改并做相應的處理。客車有終點，服務無止境。目前，江西長運服務質量工作全線進入常態化管理，公司將持續開展服務質量督查工作，全面提升公司的服務質量管理水平，落實服務質量管理常態化，提升群眾出行體驗感、幸福感、獲得感。
